Honda Việt Nam đã bàn giao một chiếc Honda Civic RS mới cho anh Trần Thiện Thông do chiếc xe anh mua trước đó bị lệch màu sơn cửa sơn.
Vụ việc đại lý Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt (TP.HCM) bàn giao cho khách chiếc Honda Civic RS bị lệch màu sơn cuối cùng đã đến hồi kết.
Vào ngày 19/06 vừa qua, phía Honda Việt Nam (HVN) đã bàn giao một chiếc xe mới cho anh Trần Thiện Thông (ngụ tại Lâm Đồng). Mọi thủ tục đều được hoàn tất trong ngày hôm sau (20/06).
Theo chia sẻ của anh Thông, hai bên đã đàm phán trong hơn 2 tháng mới chốt được thời điểm bàn giao xe mới.
Thế nhưng, do các đại lý địa phương đều không còn Civic RS màu trắng đời 2022 nên HVN quyết định đổi cho anh Thông một chiếc đời 2023 tương tự.
Đại lý Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt (TP.HCM) chịu trách nhiệm toàn bộ quá trình bàn giao, đồng thời chi trả mọi chi phí vận chuyển và chi phí lăn bánh.
Trước khi nhận được xe mới, anh Thông cũng được HVN cấp một chiếc xe để phục vụ cho việc di chuyển hàng ngày. Còn chiếc Honda Civic RS bị lệch màu sơn sẽ được hãng xe thu hồi lại.
Sau vụ việc, anh Thông chia sẻ bản thân rất hài lòng về cách xử lý khiếu nại của Honda Việt Nam. Hãng luôn đặt sản phẩm, dịch vụ lên hàng đầu.
Về phía đại lý Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt, anh Thông nhận thấy cách xử lý và giải quyết vấn đề của họ chưa ổn, nhưng ít nhiều họ cũng đã nhận ra được khuyết điểm.
Anh Thiện Thông đã gửi đơn khiếu nại đại lý Honda Ô tô Sài Gòn - Võ Văn Kiệt vào đầu tháng 02/2023.
Trước đó, anh đã mua một chiếc Civic RS màu trắng sản xuất năm 2022 tại đại lý này nhưng khi nhận xe thì phát hiện màu sơn bị lệch, có dấu hiệu sơn lại dù đây là xe mới.
Sau nhiều lần bị phía đại lý chối bỏ trách nhiệm, anh Trần Thiện Thông đã phải gửi đơn khiếu nại đến Honda Việt Nam. Qua kiểm tra, phía HVN khẳng định "có dấu hiệu sửa chữa sơn lại".
Cụ thể, độ dày của bề mặt sơn tại vị trí khách hàng phàn nàn lệch 30 - 40 micromet so với tiêu chuẩn, màu sơn cũng không đồng nhất với các khu vực xung quanh.
Đến chiều ngày 17/04, phía HVN đã gửi thư điện tử với phương án giải quyết là "đổi một chiếc xe Civic RS mới cho anh Thông, thay thế chiếc xe đang sử dụng".
Đến nay, vụ việc đại lý Honda bán xe lệch màu sơn cho khách hàng đã chính thức khép lại.
Quỳnh Trang
