Trang
Sau những phản hồi về chính sách phí, VETC quyết định tạm dừng kế hoạch áp dụng với ví điện tử, trong khi Viettel Money cũng ngừng thu phí xử lý giao dịch qua trạm với khách hàng liên kết tài khoản giao thông ePass.
Nội dung chính
VETC lùi kế hoạch thu phí ví, khẳng định chưa phát sinh khoản thu
Sáng 20/8, VETC cho biết chưa áp dụng chính sách phí từng dự kiến triển khai đối với ví VETC. Doanh nghiệp quyết định tạm hoãn để đánh giá lại phương án, tiếp nhận thêm phản hồi và xây dựng cách thức phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.
Động thái này xuất hiện sau khi chính sách phí liên quan đến dịch vụ thanh toán phục vụ tài khoản giao thông nhận về nhiều ý kiến trái chiều. VETC thừa nhận quá trình chuẩn bị trước đó còn hạn chế ở khâu xây dựng chính sách, truyền đạt thông tin và kế hoạch áp dụng, khiến khách hàng chưa có trải nghiệm tốt và chưa tạo được sự đồng thuận.
Đồng thời, doanh nghiệp cũng khẳng định đến thời điểm hiện tại, hệ thống ví VETC trên thực tế chưa thực hiện bất kỳ khoản thu phí nào theo chính sách nói trên.
VETC cũng làm rõ đây không phải phí quản lý tài khoản giao thông hay phí sử dụng đường bộ. Theo Nghị định 119/2024/NĐ-CP, tài khoản giao thông phải kết nối với một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt như ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng. Khoản phí được đề cập trước đó liên quan đến ví VETC, tức phương tiện thanh toán được liên kết với tài khoản giao thông.
Theo doanh nghiệp, ví VETC là dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và quản lý. Việc vận hành đòi hỏi đầu tư hệ thống kỹ thuật, thực hiện eKYC, bảo đảm an toàn, bảo mật, đối soát 24/7 và duy trì kết nối với ngân hàng, đơn vị chuyển mạch.
Số dư của khách hàng phải được giữ tại tài khoản bảo đảm thanh toán độc lập. VETC cho biết ví điện tử không phải tài khoản tiền gửi; nhà cung cấp không được trả lãi, cũng không được sử dụng tiền trong ví để cho vay, đầu tư hoặc phục vụ hoạt động kinh doanh.
Sau khi tạm dừng kế hoạch, VETC sẽ rà soát nhu cầu của từng nhóm người dùng. Doanh nghiệp dự kiến công khai các phương thức thanh toán hiện có cùng chi phí liên quan, đồng thời xây dựng lộ trình bổ sung thêm lựa chọn để khách hàng chủ động hơn.
VETC cũng sẽ làm việc với tổ chức tín dụng, đơn vị chuyển mạch và các đối tác để tối ưu vận hành, giảm chi phí phát sinh; đồng thời nghiên cứu thêm tiện ích và dịch vụ giá trị gia tăng cho người dùng ví. Doanh nghiệp gửi lời xin lỗi khách hàng vì những băn khoăn, bất tiện thời gian qua và cho biết sẽ rút kinh nghiệm trong khâu truyền thông, xây dựng và áp dụng chính sách.
Viettel Money dừng thu phí xử lý giao dịch xe qua trạm
Cùng với thay đổi từ VETC, Viettel Money cũng thông báo dừng chính sách thu phí xử lý giao dịch xe qua trạm.
Chính sách trước đó áp dụng với khách hàng liên kết tài khoản giao thông ePass với Viettel Money. Mức phí được đưa ra là 6.600 đồng/tháng đối với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng đối với khách hàng tổ chức/doanh nghiệp.
Viettel Money cho biết quyết định được đưa ra sau khi tiếp nhận góp ý liên quan đến chính sách phí. Doanh nghiệp khẳng định sẽ tiếp tục đặt quyền lợi khách hàng làm nguyên tắc trong quá trình xây dựng dịch vụ, đồng thời hướng tới tăng tính minh bạch, thuận tiện và lợi ích thực tế cho người sử dụng.
Việc VETC và Viettel Money cùng thay đổi kế hoạch diễn ra trong bối cảnh các khoản phí gắn với phương thức thanh toán cho tài khoản giao thông đang được người dùng quan tâm.
Trước đó, mức thu 6.600 đồng/tháng với khách hàng cá nhân và 66.000 đồng/tháng với tổ chức/doanh nghiệp đã làm phát sinh nhiều câu hỏi về sự cần thiết của khoản phí, mức thu cũng như quyền lựa chọn hình thức thanh toán khác.
Với diễn biến mới, VETC tạm dừng để tiếp tục xem xét chính sách, trong khi Viettel Money dừng thu phí xử lý giao dịch qua trạm. Cả hai đơn vị đều cho biết sẽ tiếp tục lắng nghe khách hàng và hướng tới các phương án dịch vụ phù hợp, minh bạch hơn.
Trang
