Dính lỗi phần mềm, gần 2.000 xe Ford Explorer tại Việt Nam bị triệu hồi

Mẫu SUV Ford Explorer “lĩnh án” triệu hồi gần 2.000 xe tại Việt Nam do lỗi liên quan tới camera lùi và camera 360 độ.

Mới đây, theo thông tin được đăng tải trên trang web của Cục Đăng kiểm Việt Nam, thương hiệu Ford đã ra thông báo triệu hồi đối với dòng SUV Explorer.

Cụ thể, Ford Explorer đang bị triệu hồi tại Việt Nam để cập nhật phần mềm điều khiển camera lùi/camera 360 độ. Trên một số xe ảnh hưởng, thỉnh thoảng khi lùi xe hoặc khi chọn chế độ xem 360 độ (xe đang vận hành ở tốc độ thấp), khách hàng có thể thấy một vệt màu xanh hoặc toàn màn hình màu xanh/ đen đối với camera phía sau trên màn hình SYNC. 

Hiện tượng này sẽ tồn tại khi khách hàng nổ máy và có thể lặp lại trong các chu kỳ bật/tắt khóa điện tiếp theo, gây hạn chế tầm nhìn phía sau của người lái.

Nguyên nhân của hiện tượng trên xảy ra là do phần mềm điều khiển camera lùi và camera 360 độ. Biện pháp khắc phục và cách thức xử lý là cập nhật phần mềm điều khiển camera lùi và camera 360 độ.

Số lượng xe trong đợt triệu hồi lần này là 1.967 chiếc. Các xe này đều được sản xuất từ tháng 10/2018 đến tháng 5/2023 tại nhà máy của Ford ở Mỹ. Ford Việt Nam tiến hành chương trình triệu hồi để cập nhật và nâng cấp phần mềm điều khiển camera từ tuần thứ hai của tháng 9 năm 2023. 

Ford Việt Nam và các đại lý được ủy quyền sẽ thực hiện miễn phí cho tất cả những xe bị ảnh hưởng. Chương trình triệu hồi sẽ bắt đầu từ ngày 5/9/2023 và dự kiến kết thúc vào ngày 5/9/2026. Mỗi xe sẽ mất khoảng 0,5 giờ để kiểm tra và khắc phục lỗi.

Đợt triệu hồi tại Việt Nam được thực hiện sau các đợt tại Mỹ, trước đó vào tháng 5/2023, hơn 300.000 chiếc Ford Explorer cũng bị triệu hồi tại Mỹ do camera lùi không hiển thị được hình ảnh lên màn hình trung tâm; và vào tháng 1/2023, Ford cũng triệu hồi gần 280.000 chiếc Explorer tại thị trường Mỹ do vấn đề tương tự.

Ford Explorer thế hệ mới ra mắt thị trường Việt Nam vào tháng 1/2022. Xe thuộc phân khúc SUV hạng E, được nhập khẩu từ Mỹ và có giá bán 2,4 tỷ đồng. Mẫu xe này cạnh tranh với các đối thủ như BMW X5, Mercedes-Benz GLC, Toyota Land Cruiser,…